REX Projet IA Agentique : Illicado

Comment Illicado a transformé la gestion de ses pics d’activité saisonniers en automatisant la création de ses devis : une collaboration étroite entre les équipes métier et les experts Ntico ?

INTERLOCUTEUR

Guillaume DEMAZEUX

SECTEUR

Carte cadeau – B2B

CAS D’USAGE

Création automatisée de devis

TECHNOLOGIES

IA Agentique

Découvrir le projet en vidéo

Le défi : absorber la saisonnalité et libérer du temps

Le contexte

Avec plus de 60 000 devis générés par an, illicado fait face à une saisonnalité extrême, notamment sur la période de Noël. Le processus manuel de création de devis était chronophage et non scalable face à la croissance des volumes.

Les enjeux

6 minutes de traitement par devis en moyenne

  • Saisie répétitive dans le CRM et Zendesk
  • Charge élevée pour les collaborateurs avec peu de valeur ajoutée
  • Processus complexe face à la croissance des volumes

La solution : l'IA Agentique en immersion

Notre approche

Plutôt qu'un simple outil d'automatisation, Ntico a déployé des agents IA capables de comprendre l'intention des clients. En travaillant en immersion totale avec les équipes métier pendant 2 mois et demi, nous avons conçu une solution sur-mesure.

Ce que fait la solution
  • Analyse le contenu des emails entrants
  • Extrait les données structurées (quantité, type de cartes, coordonnées)
  • Prépare automatiquement le brouillon du devis dans l'écosystème SI d'illicado
  • S'intègre nativement dans le CRM et Zendesk existants

Résultat et ROI :

L'impact du projet s'est mesuré dès les premières semaines de mise en production.

−83%
Temps de traitement
5 000 h
Libérées par an
2,5 mois
Du POC à la Prod
Détail des indicateurs de performance
Indicateur de performance Résultat obtenu
Temps de traitement par devis Passage de 6 min à 1 min
Temps total libéré par an 300 000 minutes (5 000 heures)
Délai de mise en œuvre 2,5 mois (du POC à la Prod)
Volume de devis traités annuellement 60 000 devis