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NTICO vous accompagne dans la mise en place et le suivi de vos infrastructures et de vos opérations informatiques.

Résolument orientée Automatisation et Métier, nos collaborateurs aborderont l’ensemble des aspects suivants : Ordonnancement, Automatisation, Virtualisation, Infrastructures, Cloud, Projets techniques, Processus, Migration d’outils techniques, Sécurité, etc

Optimisation production


Audit et conseil

Qu’elles soient réalisées en interne ou externalisées, les opérations informatiques sont un maillon essentiel du Système d’Information.

A l’aide d’un référentiel de bonnes pratiques constituées au fil de l’expérience de nos consultants, NTICO assiste ses clients dans l’organisation de l’ensemble des composantes des opérations informatiques.

Intégrant au mieux les enjeux métiers, nos équipes aident nos clients à auditer l’ensemble de leurs opérations :
Automatisation, Supervision, gestion des environnements, Processus, Qualité du service.

Nous avons une approche convergente quelque soit le type d’infrastructure retenu par le client : OnPremise, IaaS, SaaS, Cloud, Cloud Hybride, etc…

Les équipes NTICO sont à même de prendre en charge les plans d’actions issus des Audits ou à piloter d’autres prestataires dans leur mise en oeuvre.

Automatisation

Notre équipe d’experts en Opérations informatiques peuvent vous accompagner sur différentes catégories d’outils du marché :

  • Ordonnancement : Grâce à une méthodologie acquise durant des années, nous vous aiderons à automatiser et planifier des dizaines de milliers d’opérations chaque jour tout en gardant le contrôle et la compréhension des Processus Métier impliqués.
  • Monitoring : Surveiller que l’ensemble de vos composants techniques ou applicatifs fonctionnent correctement. Soyez alertés en temps réel et à bon escient.
  • Gestion des Flux de Fichiers : Transférer des fichiers ou des flux de données vers ou depuis l’exterieur de votre Système d’Information dans le respect des règles de sécurité et de compliance.
  • Devops : Parce qu’il faut être de plus en plus rapide pour faire évoluer son Système d’Information, nous travaillons avec un souci de qualité et de régularité du service. La communication entre les équipes DEV et OPS doit être fluide, ils doivent parler le même langage. Nos experts automatisent tout ce qui peut l’être, y compris les Mises en Production et les contrôles associés.

L’ensemble de nos collaborateurs est sensibilisé à ITIL. Certains sont certifiés. Ils travaillent toujours dans le respect global des bonnes pratiques et des processus décrit par ITIL. En particulier, la CMDB, la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements et la Gestion des Niveaux de Services (SLA, OLA)

Ordonnancement

Si elle peut se résoudre avec une simple crontab ou des tâches planifiées Windows, l’automatisation de tâches peut vite devenir un casse-tête si l’on veut prendre en compte :

  • des interactions entre différents serveurs : on passe alors de la planification à l’ordonnancement,
  • la gestion des erreurs connues et des modes dégradés : on passe alors de l’ordonnancement à l’automatisation,
  • la communication efficace vers les équipes métiers : on ajoute alors à l’automatisation du Business Activity Monitoring (BAM)

Nous travaillons sur l’ensemble des outils d’ordonnancement du marché : SMA Technologies Opcon, CA Dollar Universe ($U), Absyss Visual Tom (VTOM) , IBM Workload Scheduler (IWS, TWS, OPC) , Helpsystems JAMS, Opswise Stonebranch, CA One Automation (AWA, UC4), Axway Automator, … et nous restons à l’écoute des évolutions de ce marché en pleine consolidation.

Outre les solutions d’Ordonnnancement, notre équipe dispose de solides compétences dans les aspects techniques de la soumission de travaux : Scripting Unix Linux (bash, ksh, shell) , Windows (cmd, bat, powershell, vbscript, cscript, …) , Python, Perl, iSeries (ICL), Webservice, Rest API, Talend, ODI, SAP, Infor M3, Y2, Microsoft Dynamics AX, Sage, Google Cloud, AWS, Docker, Sql, Oracle, Sybase, PostGres, Veeam, WSUS, VMWare, …

Nous assistons nos clients dans l’ensemble des problématiques liées à ces outils :

  • mise en place de bonnes pratiques et d’une méthodologie NTICO basée sur notre expérience
  • restructuration et mise en conformité des plans de production
  • transformations liées à des projets majeurs dans le Système d’information. (exemple : mise en place d’un nouvel ERP venant impacter plus de 50% des chaînes d’ordonnanncements existantes)
  • démantèlement, migration vers un outil. Certains éditeurs commencent à retirer du marché des solutions qu’ils possèdent parce qu’ils ont fait l’acquisition d’un de leurs concurrents.

Notre méthodologie NTICO en matière d’ordonnancement nous permet de gérer des comptes clients disposant de quelques serveurs et de quelques centaines de jobs jusqu’à des comptes majeurs disposant de plusieurs milliers de serveurs et plusieurs dizaine de milliers de jobs. Notre méthodologie issue du monde bancaire s’est révélée très efficace dans d’autres secteurs d’activités ( Retail, Industrie, Service, …)

De la même façon, notre approche orientée métier permet d’assurer une excellente communication entre les équipes DEV en charge des projets d’évolution et les équipes OPS en charge de la bonne vie du Système d’Information. Avec une communication unifiée entre toutes ces équipes, il est alors possible de communiquer efficacement auprès des équipes Métier, des équipes DEV et des équipes OPS. Ceci permet aussi de faciliter la gestion des Problèmes et d’apporter rapidement des solutions d’automatisation efficaces.

Enfin, notre méthodologie est particulièrement adaptée lorsque le client souhaite externaliser ou a déjà externalisé la gestion de ces opérations. Notre méthodologie facilite aussi le changement de prestataire ou l’automatisation complète de la gestion des opérations.

Pilotage de projet

Nous abordons l’ensemble des problématiques de la naissance du projet à son maintien en condition opérationnelle :

  • sur le conseil d’abord : pourquoi un projet Cloud ? quelles sont les bonnes questions à se poser ? qui est le sponsor ? comment vendre le projet à la Direction ? quels sont les avantages du Cloud ?
  • l’audit : identifier les besoins ? les rôles et responsabilités des parties prenantes ? le planning ? les risques ? impact sur les processus ? maillage réseau ?
  • la sécurité : gestion des habilitations (authentifications et habilitations via IAM), Gestion de la continuité dans le mode hybride, gestion et remédiation des failles de sécurité
  • le projet : choix d’architecture, aspects TELCO, FINOPS, Sécurité, Accompagnement au changement, Refactoring avec les nouvelles fonctionnalités des Cloud Providers, …
  • Mise en place d’une TMA / TME , Gestion du FINOPS dans la durée, identifier les projets d’amélioration
  • Réversibilité

Sur l’ensemble des ces éléments, NTICO peut accompagner les équipes du Client ou réaliser toute ou partie des tâches associées à ce type de projets.

Nos réalisations portent actuellement sur les principaux fournisseurs de Cloud public : GCP, AWS ou Azure.

Sur ces projets à composante technique forte, NTICO reste très attentif à la réalité du métier de ses Clients. Il ne s’agit de faire des projets techniques sans qu’il n’y ait d’impact positif sur le service rendu (que ce soit en coût, en risque ou en qualité de service)

Supervision

Véritable centre nerveux des opérations informatiques, la supervision est au coeur de nos préoccupations.
Nos collaborateurs disposent de compétences sur la plupart des solutions de supervision et de monitoring des opérations.

L’objectif d’une supervision est d’identifier chaque dysfonctionnement ou évolution pouvant conduire à un incident de façon préventive. Via une classification adaptée et une organisation efficace, il sera alors possible de garantir aux utilisateurs un excellent niveau de service (SLA) ainsi qu’une communication rapide et adaptée lors de situations d’incidents. En effet, l’utilisateur n’a pas à connaître les détails techniques d’une panne; il doit cependant pouvoir comprendre rapidement l’impact sur les applications qu’il utilise, sur son métier et ses clients.

En s’appuyant sur la CMDB, nos collaborateurs auront à coeur de positionner chaque sonde de façon efficace pour capter l’ensemble des dysfonctionnements sans générer de bruits ou de faux positifs.

C’est sur ce dispositif complet que viendra reposer l’ensemble des indicateurs métier. En effet, comme dans toutes les activités assurées par NTICO, nous mettons le client au centre de préoccupations. Les équipes Opérations Informatiques doivent pouvoir communiquer efficacement, surtout en période d’incident où le stress peut compliquer la bonne gestion de la communication. En ayant travaillé ces aspects en amont, il est alors possible d’assurer une communication posée et rassurante pour les clients qui sont eux-même mis en difficulté par une panne importante. C’est aussi une façon d’assurer une réponse et une reprise rapide des activités.

Un autre aspect important de la supervision est qu’elle alimente l’ensemble des process incidents. Chez NTICO, nous avons une approche très orientée DATA et nous savons utiliser et créer tout un panel d’outil de reporting et de data mining pour identifier les récurrences et alimenter le Process ITIL de Gestion des Problèmes.

Enfin, l’un des aspects qui peut complexifier la gestion de la supervision est qu’elle est souvent confiée à des prestataires externes pour toute ou partie des périmètres techniques. Pour le client, le contrôle du bon déroulement des opérations de supervision peut alors se révéler complexe. C’est une problématique que nous connaissons bien chez NTICO et nous avons expérimenté différentes organisations en fonction de contextes clients différents. Nous pouvons échanger avec nos clients sur leurs pratiques en la matière et les assister dans la mise en place de processus cohérents avec l’ensemble des sous-traitants des composants techniques ou applicatifs.

Migration

NTICO est le spécialiste de la migration sur les solutions d’ordonnancement.

En s’appuyant sur les experts DATA, nos spécialistes de l’ordonnancement ont mis au point un outillage complet qui nous permet de convertir n’importe quelle solution d’ordonnancement vers une autre. Que ces solutions soient des outils du marché ou des solutions développées de façon spécifique par les clients.

Nous abordons les projets de conversion comme des projets de reprise de données classiques. Nous chargeons l’ensemble des données source dans une base de données et nous générons les données cible dans le format de l’outil cible. Chaque projet s’appuie sur des composants existants mais aussi et surtout sur des composants et des règles de conversion mises au point avec le client.

En effet, si une simple conversion technique peut paraître une bonne approche pour aller vite, elle peut se révéler problématique si l’adhérence avec le produit que l’on quitte est trop grande, notamment si les solutions d’ordonnancement sont trop différentes. (ex : un ordonnanceur en mode plan que l’on migre dans un ordonnanceur en mode évenementiel)

En combinant l’approche DATA et l’approche OPS, sur base de patterns, nous mettons au point des règles de conversion élaborées qui permettent de retrouver un ordonnancement proche de ce que l’on aurait implémenté à la main. Dans la plupart des projets de migration, 95% des tâches d’implémentation sont gérées par nos outils; les 5% restant sont soit à la charge du client, soit gérées par notre équipe d’experts en ordonnancement dans nos locaux de Villeneuve d’Ascq.

Depuis 2015, nous avons réalisé plus d’une dizaine de projets majeurs pour démanteler Dollar Universe, quitter Axway Automator ou intégrer Opcon et VTOM. Nous avons aussi converti des gros volumes de chaînes IBM TWS et IBM IWS vers Opcon.

Les éditeurs eux-même nous confient ces projets en sous-traitance ou en co-traitance. En complément, nous réalisons toutes les phases de ces projets allant de la mise aux points des règles d’ordonnancement, l’intégration dans le Système d’Information du client, les tests, les mises en production et la gestion de projet.

Pour ces dossiers, NTICO travaille bien au delà de la métropole Lilloise et adresse l’Europe, les Etats-Unis et la zone Pacifique.

N’hésitez pas à nous consulter si vous désirez changer d’outil d’ordonnancement. Ces projets sont complexes et très spécifiques. Nous les connaissons bien.
Sur base d’un simple export de votre outil source, nous pourrons vous donner quelques informations de cadrage sur votre projet, notamment en terme de volume de jobs, de coût de transformation et de risques projets.

Gestion des flux de fichiers

Dans la gestion des Flux de Fichiers, on retrouve des problématiques similaires à l’ensemble des opérations informatiques. En effet, si un simple flux FTP peut être joué simplement depuis un ordonnanceur ou une tâche planifiée, la multiplication de ces composants peut finir par former un enchevetrement de flux que l’on peine à surveiller ou à maintenir. Une simple maintenance coupant le service chez un partenaire avec qui on échange régulièrement des fichiers peut devenir une source d’incidents.

Chez NTICO, nous avons identifié différentes solutions de flux de fichiers qui permettent :

  • une administration centralisée de l’ensemble des flux
  • de connecter une console de surveillance pour identifier les flux en incidents
  • une gestion de la sécurité centralisée évitant de diffuser des identifiants et mots de passe dans des scripts éparpillés sur différents serveurs
  • une gestion d’audit permettant de répondre aux problématiques de Compliance de certaines instances de contrôle (secteur bancaire par exemple)

Ces solutions sont très souvent interconnectées avec les solutions d’ordonnancement. Elles permettent la gestion des Flux de Fichiers avec l’exterieur du Système d’Information et aussi avec l’intérieur du Système d’Information. Elles permettent d’uniformiser et de centraliser toutes les actions autour des échanges de données en interne ou en externe.

De la même façon que l’ensemble des opérations informatiques, ces solutions simplifient la réponse sur incident et les actions de maintenance quand un partenaire fait une mise à jour de sa plate-forme.

Nos collaborateurs maîtrisent différentes solutions de Transfert de Fichier, que ce soit la suite Helpsystems Go Anywhere ou la suite Axway Secure Transport (ex CFT).

Nous adressons les projets de transformation et d’intégration de ces différentes solutions.

Conseil, data et développement d'applications logiciels

Nexity


« Une refonte complète du plan de production pour Nexity par Ntico Operation. »

Nexity est une société immobilière française créée en 2000.

PROBLÉMATIQUE CLIENT : avoir un plan de production clair et exploitable par n’importe quelle équipe.

Le projet s’est déroulé selon les étapes suivantes :

  • Etat des lieux de la production
  • Gestion des priorités, chaines à revoir en priorité
  • Mise en place du pattern cible (quelle norme ? livret blanc, quels critères obligatoires ? etc.)
  • Définition des jalons/objectifs
  • Ateliers projet avec les responsables d’application pour cerner les réels besoins …
Lire le cas client
cas client nexity ntico operation

Cloud


Pilotage de projet

Nouveau venu dans les solutions infrastructures, le Cloud fait son apparition dans de nombreux Systèmes d’Information. Révolutionnant l’approche Infrastructure serveurs classique, il s’introduit dans la plupart des entreprises en cohabitation avec les Infrastructures et les Datacenters classiques.

S’il peut s’avérer tentant de faire le choix du full Cloud pour héberger son Système d’Information, ces projets de transformation majeure amènent des évolutions à la fois sur le matériel, les équipes et leur formation ainsi que sur la gestion des coûts.

Fort de plusieurs expériences de transformation réussies chez nos clients, nos chefs de projets accompagnent nos clients dans leur projets Move To Cloud.
Nous avons mis au point une véritable méthodologie projet abordant tous les aspects d’un projet Cloud.

Nous abordons l’ensemble des problématiques de la naissance du projet à son maintien en condition opérationnelle :

  • sur le conseil d’abord : pourquoi un projet Cloud ? quelles sont les bonnes questions à se poser ? qui est le sponsor ? comment vendre le projet à la Direction ? quels sont les avantages du Cloud ?
  • l’audit : identifier les besoins ? les rôles et responsabilités des parties prenantes ? le planning ? les risques ? impact sur les processus ? maillage réseau ?
  • la sécurité : gestion des habilitations (authentifications et habilitations via IAM), Gestion de la continuité dans le mode hybride, gestion et remédiation des failles de sécurité
  • le projet : choix d’architecture, aspects TELCO, FINOPS, SECOPS, Accompagnement au changement, Refactoring avec les nouvelles fonctionnalités des Cloud Providers, …
  • Mise en place d’une TMA / TME , Gestion du FINOPS dans la durée, identifier les projets d’amélioration
  • Réversibilité

Sur l’ensemble des ces éléments, NTICO peut accompagner les équipes du Client ou réaliser toute ou partie des tâches associées à ce type de projets.

Nos réalisations portent actuellement sur les principaux fournisseurs de Cloud public : GCP, AWS ou Azure.

Sur ces projets à composante technique forte, NTICO reste très attentif à la réalité du métier de ses Clients. Il ne s’agit de faire des projets techniques sans qu’il n’y ait d’impact positif sur le service rendu (que ce soit en coût, en risque ou en qualité de service)

Infrastructure


Audit et conseil

NTICO accompagne ses clients dans toutes les problématiques et les projets liés à l’Infrastructure.

Nos chefs de projets peuvent assister nos clients dans le choix d’une solution d’Infrastructure. Nous aurons à coeur de trouver avec le client une solution qui réponde aux besoins du Métier.
Qu’il s’agisse de projets de transformation, de fusion ou de mise en place de nouvelles solutions de type Cloud, nos experts pourront accompagner nos clients dans toutes les étapes projet.

Nous abordons les aspects techniques Datacenter, Réseau, TELCO, Stockage, Sauvegarde, etc ainsi que les aspects contractuels et organisationnels. En effet, les projets Infrastructures ont très souvent une grosse composante service qu’il convient de calibrer, de contractualiser et de faire vivre pour répondre aux besoins de l’entreprise cliente. Que ce soit dans la vie courante, ou les évolutions contractuelles liées à l’évolution du Système d’information.

De par son équipe de Chefs de projet expérimentés et son équipe Production, NTICO est à même de réaliser une partie des opérations de mise en oeuvre ou de piloter et de coordonner les différents prestataires choisis par le Client. Avec leur expérience en la matière, nos chefs de projets peuvent se révéler d’efficaces challengers pour ces prestataires afin qu’ils tiennent compte du service final dans toutes les étapes de la relation contractuelle.

Les projets Infrastructure peuvent être liés à des projets Cloud ou Move To Cloud. Ces différentes technologies sont maîtrisées par nos équipes.

Sécurité


Cyber sécurité

Dans le cadre de la sécurisation de votre système d’information nous vous proposons nos prestations d’audit, de conseil, d’intégration et de formation.

Nos consultants vous accompagnent aussi bien au niveau stratégique qu’opérationnel dans les démarches d’Identification et prévention des risques, Analyse de risques, rédaction de PSSI, Accompagnement RSSI, gestion de la conformité et des vulnérabilités, tests d’intrusion.

Parmi nos prestations :

  • Stratégie de gestion des risques
  • Audit de sécurité selon la méthodologie EBIOS-RM par nos Chefs de Projet certifiés (PECB 27005)
  • Mise en place de Dashboard sécurité avec les indicateurs (KPI) les plus pertinents pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de sécurité
  • Mise en œuvre de plan de reprise ou de continuité d’activité (PCA, PRA)
  • Aide à la mise en place de stratégie de gestion des authentifications et habilitations via des solutions OnPremise ou dans le cloud (Active directory, Azure AD, IAM…)
  • Prise en charge de projet d’architecture de sécurité pour l’installation de solution type PAM, EDR, SIEM…
  • Accompagnement des équipes dans l’ensemble des problématiques liés au SOC
  • Intégration de la sécurité de façon native dans le cycle DevOps avec la sensibilisation et aide des équipes opérationnelles dans l’intégration de l’ensemble des mesures et outils de sécurité dans la chaîne CI/CD

Risques et conformité

Si vous souhaitez mettre en oeuvre un SMSI pour piloter la sécurité de votre système d’information et répondre à la norme ISO27001, nous pouvons vous aider à atteindre cet objectif et vous faire profiter de nos compétences.

Voici quelques exemples de tâches que nous pouvons prendre en charge :

  •  Analyse des risques liés à votre SI (selon les méthodologies EBIOS-RM ou MEHARI)
  • Mise en place de Politiques de Sécurité du Système d’Information (PSSI)
  • Appréciation et traitement des risques
  • Audit de l’existant et audit préalable à une certification ISO27001
  • Mise en place des mesures de sécurité et de conformité
  • Evaluer le résultat des contrôles pour décider d’éventuellement améliorations ultérieures et annonçant un nouveau cycle PDCA

Ntico peut aussi accompagner les entreprises de type OIV dans la mise en oeuvre de l’homologation selon les recommandations de la LPM.

RGPD

Quand il est question de données personnelles, chaque entreprise est unique avec des spécificités qui lui sont propres. Pour cela nous proposons nos services de consultants certifiés PECB aux Entrepreneurs et DPO pour les aider dans leur mise en conformité avec le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD).

Nous mettons en place un projet complet et structuré autour d’un audit préalable, de plan de conformité et de maintien.

Nos consultants peuvent vous accompagner pour :

  • former vos utilisateurs sur les règles à respecter pour être en accord avec la réglementation Européenne
  • cartographier les Données Personnelles de leur Système d’Information
  • identifier les risques relatifs à la compromission des Données Personnelles
  • mettre en place les mesures de sécurité les plus appropriées à l’intégrité des Données Personnelles
  • créer et maintenir à jour les registres de traitement
  • analyser et mettre en oeuvre l’ensembles des actions nécessaires pour la remédiation suite à un audit CNIL

Nous vous accompagnons dans vos projets !

Nous vous accompagnons dans vos projets!

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Externalisation de production


En matière de Production et d’Opérations informatiques, le recours à l’externalisation est une solution répandue et elle répond à des problématiques Métier qu’il serait impossible d’adresser sans un prestataire dédié.

La mutualisation de ressources techniques telles que des interconnexions réseaux à très haut débit avec redondance, des Datacenters TIER-II, TIER-III, TIER-IIII est un incontournable des métiers des Infrastructures Informatiques.
De même, la mutualisation de ressources humaines pour assurer un support 24/7 au niveau mondial ou la mise à disposition de compétences techniques spécifiques aux matériels mutualisés est un indispensable des métiers des Opérations Informatiques.

La mise en place d’un contrat d’externalisation est un sujet pointu qui nécessite une expérience et une maturité élevée. Si les aspects contractuels sont déjà une problématique complexe, la gestion de la relation avec le prestataire est aussi un sujet qui peut s’avérer délicat si la partie contractuelle est mal née ou si l’une des parties (prestataire ou client) ne joue pas correctement son rôle et n’assume pas ses responsabilités.

En matière d’externalisation des opérations ou des infrastructures, NTICO dispose de Chefs de Projet, de Service Delivery Manager et de Responsables des Infrastructures, de Repsonsables des Opérations ayant tous une expérience avérée. La plupart ont déjà travaillé à la fois côté Client et côté Prestataire.
Ils sont donc rompus à ces problématiques particulières et savent mettre en place des méthodes qui permettent au Client de bien gérer la relation avec son Prestataire.

Ntico peut vous accompagner sur toutes les phases d’un projet d’externalisation : de l’aide au choix jusqu’à la réversibilité en passant par la gestion contractuelle et la gestion des instances de gouvernance de la prestation.