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Le défi : une explosion des données
Alstef est un spécialiste français de la conception, de l'intégration et de la maintenance de solutions de manutention automatisées pour l'intralogistique, l'aéroportuaire et le tri de colis. Présent dans plus de 90 pays, le groupe compte plus de 1 000 collaborateurs pour 250 M€ de CA en 2024.
Avec la croissance du groupe, l'équipe Bureau d'Études Informatiques Industrielles de 30 personnes faisait face à une réalité difficile : l'accès à la connaissance technique reposait entièrement sur quelques experts internes. En cas d'absence ou de départ, c'est toute la capacité à traiter les demandes HelpDesk SI qui s'effondrait.
- 3 techniciens HelpDesk SI face à une demande croissante liée à l'expansion du parc
- Connaissances fragmentées entre GMAO, SharePoint et Wiki : introuvables sans les sachants
- Processus entièrement manuel, chronophage, peu scalable
- Montée en compétences des nouvelles recrues ralentie faute d'accès à l'information
« L'IA nous permet de changer de paradigme en rendant l'information plus accessible, en réduisant la dépendance aux sachants et en facilitant la montée en compétences des équipes internes. »
La solution : un ChatBot HelpDesk IA multi-agents
Plutôt qu'un outil standardisé, Ntico a adopté une approche terrain totale — en « vis ma vie » avec les équipes support dès le premier jour — pour comprendre les vrais gestes métier avant d'écrire la moindre ligne de code.
Une architecture IA multi-agents a ensuite été conçue sur-mesure, capable de s'adapter à tout type de requêtes et de sources de données hétérogènes, et déployée en seulement 2 mois.
Classification
Métier
Pour résumer le projet : l'efficacité au service de l'humain
| Le projet en un coup d'œil | Ce qu'on a livré |
|---|---|
| Délai de mise en œuvre | 2 mois (du POC à la Prod) |
| Architecture déployée | Chatbot HelpDesk IA multi-agents sur-mesure |
| Mise en production | Fin 2025 |
| Utilisateurs cibles — Phase 1 | Équipe HelpDesk SI (3 techniciens · 30 pers. BEI) |
| Extension — Phase 2 | Tous les métiers Alstef Group |
| Extension — Phase 3 | Intégration dans les solutions proposées aux clients finaux |
Vous souhaitez explorer le potentiel de l'IA pour vos processus métiers ?
Nos experts Ntico vous accompagnent de l'idée à la mise en production.