Découvrez comment illicado a transformé la gestion de ses pics d’activité saisonniers en automatisant la création de ses devis : une collaboration étroite entre les équipes métier et les experts Ntico.
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Le défi : absorber la saisonnalité et libérer du temps
Le contexte
Avec plus de 60 000 devis générés par an, illicado fait face à une saisonnalité extrême, notamment sur la période de Noël. Le processus manuel de création de devis était chronophage et non scalable face à la croissance des volumes.
Les enjeux
6 minutes de traitement par devis en moyenne
- Saisie répétitive dans le CRM et Zendesk
- Charge élevée pour les collaborateurs avec peu de valeur ajoutée
- Processus complexe face à la croissance des volumes
La solution : l'IA Agentique en immersion
Notre approche
Plutôt qu'un simple outil d'automatisation, Ntico a déployé des agents IA capables de comprendre l'intention des clients. En travaillant en immersion totale avec les équipes métier pendant 2 mois et demi, nous avons conçu une solution sur-mesure.
Ce que fait la solution
- Analyse le contenu des emails entrants
- Extrait les données structurées (quantité, type de cartes, coordonnées)
- Prépare automatiquement le brouillon du devis dans l'écosystème SI d'illicado
- S'intègre nativement dans le CRM et Zendesk existants
Résultats et ROI : l'efficacité au service de l'humain
L'impact du projet s'est mesuré dès les premières semaines de mise en production.
–83%
Temps de traitement
5 000 h
Libérées par an
2,5 mois
Du POC à la prod
Détail des indicateurs de performance
| Indicateur de performance | Résultat obtenu |
|---|---|
| Temps de traitement par devis | Passage de 6 min à 1 min |
| Temps total libéré par an | 300 000 minutes (5 000 heures) |
| Délai de mise en œuvre | 2,5 mois (du POC à la Prod) |
| Volume de devis traités annuellement | 60 000 devis |
Vous souhaitez explorer le potentiel de l'IA pour vos processus métiers ?
Nos experts Ntico vous accompagnent de l'idée à la mise en production.