Support technique
Notre équipe d’experts support s’engage au côté de nos clients dans leur parcours d’automatisation IT avec OpCon. Conscients de l’urgence qui vous amène à solliciter le support, nous nous engageons à vous délivrer un service rapide et fiable.
Nos clients peuvent contacter un membre du support pour toutes les versions d’OpCon actuellement prises en charge, solliciter le support téléphonique 24h/24 et 7j/7 en cas de cas d’interruption de production OpCon.
Comment contacter le support OpCon ?
Vous pouvez ouvrir un ticket support de deux façons :
Option 1 : Portail OpCon User Community
Le portail permet d’ouvrir un ticket, de vérifier le statut d’un ticket ou de consulter votre licence OpCon. Tous les cas hors-production doivent être ouverts via ce portail.
Option 2 : Téléphone
L’assistance téléphonique est destinée aux clients qui subissent une interruption de production ou qui ont besoin d’une assistance d’urgence. Ce numéro est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les arrêts de production.
N° vert : +33 (0) 805 696 320
Versions supportées d'OpCon
Les versions OpCon sont supportées pendant 3 ans après leur date de sortie. Contactez votre responsable commercial pour discuter des options de mise à niveau de votre environnement.
Les clients qui contactent le support et qui utilisent des versions non supportées seront soumis à des frais.
Qu'est ce qu’une interruption de production ?
Les incidents suivants sur un serveur de Production caractérisent une interruption de production :
Perte de communication depuis ou vers un Agent ou la Base de données
Problème de disponibilité ou d’instabilité de Managed Services ou de ses applications
Tout processus SANS solution de contournement possible
La plateforme d'automatisation de vos processus
Découvrez OpCon !
Notre plateforme d’automatisation et d’orchestration low-code permet à votre équipe d’en faire plus avec moins, afin que vous ayez plus de temps pour vous concentrer sur les projets à fort impact qui font vraiment bouger les choses.