Contacter le support technique

Nos clients peuvent contacter le service support pour toutes les versions d’OpCon actuellement prises en charge selon leur besoin et niveau d’urgence :

– Par téléphone 24h/24 et 7j/7

Via le numéro vert 0805-696-320 (ou depuis un autre pays : +33 805-696-320) en cas de cas d’interruption de production OpCon. L’assistance téléphonique est destinée aux clients qui subissent une interruption de production (P1 ou P2) ou qui ont besoin d’une assistance d’urgence. Veuillez-vous référer à nos niveaux de priorité de support pour savoir si vous rencontrez un problème de type P1 ou P2.

Consulter ICI les différents niveaux de priorité et conditions d’accès.

– Via le portail OpCon User Community

Ce portail permet d’ouvrir un ticket, de vérifier le statut d’un ticket ou de consulter votre licence OpCon. Tous les cas hors-production doivent être ouverts via ce portail.

Créer un ticket de support

Les clients ont également accès à des correctifs pour toutes les versions prises en charge, à notre base de connaissances ainsi qu’à notre site de demande d’évolutions, SMArt Ideas.

Versions OpCon supportées : cliquez sur ce lien !

Les clients qui contactent le support et qui utilisent des versions non supportées seront soumis à des frais de prestations.

Si vous n’avez pas encore de droits d’accès à ce portail, cliquez ICI pour découvrir comment demander un accès.

Versions OpCon supportées

Les versions d’OpCon sont supportées pendant 3 ans après leur date de publication. Contactez-nous pour réaliser votre upgrade.

Vous pouvez consulter la liste des versions supportées d’OpCon : ICI.

Les clients qui contactent le support et qui utilisent des versions non supportées seront soumis à des frais de prestations.

Qu'est-ce qu'une interruption de production ?

Les incidents suivants sur un serveur de Production caractérisent une interruption de production :

  • Perte de communication depuis ou vers un Agent ou la Base de données
  • Problème de disponibilité ou d’instabilité de SMA Service Manager ou de ses applications
  • Tout processus SANS solution de contournement possible

Innovation Lab

Innovation Lab est un portail de ressources mis à la disposition des utilisateurs OpCon pour partager leurs solutions et leur expertise. Supporté par la plateforme GitHub, il est animé par les utilisateur et supervisé par un comité d’employés SMA volontaires.

Rejoindre Innovation Lab :
https://github.com/smatechnologies

Échangez avec la communauté clients avec SMArt Ideas

SMArt Ideas permet à nos utilisateurs de poser des questions et de soumettre des commentaires selon leurs propres besoins et usages, les fonctionnalités et l’utilisation de modules complémentaires de la plateforme d’automatisation OpCon. Notre portail vous permet d’échanger avec d’autres clients pour découvrir d’autres méthodes et techniques de paramétrage de la solution et de proposer de nouvelles fonctionnalités pour les versions à venir.

Connectez-vous et soumettez vos SMArt Ideas dès maintenant :
https://smartideas.featureupvote.com/